General terms and conditions

Generelle Vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene forstås med:
Angrefrist: Perioden der forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler som ledd i utøvelse av næring eller virksomhet, og som inngår en fjernavtale med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Langtidsavtale: En fjernavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester hvor leverings- og/eller mottaksforpliktelse er fordelt over tid.
Varig databærer: Ethvert middel som gjør det mulig for forbruker eller næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet personlig til ham, på en måte som muliggjør fremtidig innsyn og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernavtalen innen angrefristen.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske person som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på fjernavstand.
Fjernavtale: En avtale der det som ledd i et system organisert av næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, frem til og med inngåelsen av avtalen, utelukkende benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Midler som kan benyttes til å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende befinner seg samtidig i samme rom.
Generelle Vilkår: Disse nåværende Generelle Vilkår fra næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å angre avtalen uten å oppgi grunn innen en angrefrist på 30 dager. Under angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet med alle medfølgende tilbehør og, om mulig, i original stand, i henhold til rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende og enhver fjernavtale som inngås, samt bestillinger mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernavtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette rimeligvis ikke er mulig, skal det før fjernavtalen inngås, opplyses om hvor vilkårene kan leses hos næringsdrivende og at de på forespørsel vil bli sendt til forbruker kostnadsfritt så snart som mulig.
Dersom fjernavtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene, i avvik fra foregående ledd, gjøres tilgjengelig for forbruker elektronisk på en måte som gjør det mulig for forbruker å lagre den enkelt på en varig databærer. Dersom dette rimeligvis ikke er mulig, skal det før fjernavtalen inngås, opplyses om hvor vilkårene elektronisk kan leses og at de på forespørsel vil bli sendt elektronisk eller på annen måte kostnadsfritt.
I tilfelle at, i tillegg til disse generelle vilkårene, også spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder, får andre og tredje ledd tilsvarende anvendelse, og forbrukeren kan i tilfelle motstridende vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene til enhver tid er helt eller delvis ugyldige eller blir annullert, forblir avtalen og disse vilkårene for øvrig i kraft, og den aktuelle bestemmelsen skal i gjensidig samråd umiddelbart erstattes med en bestemmelse som i størst mulig grad samsvarer med intensjonen i den opprinnelige bestemmelsen.
Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes «i ånd» med disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkning eller innhold av én eller flere bestemmelser i våre vilkår, skal forklares «i ånd» med disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller skjer under bestemte vilkår, skal dette uttrykkelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet skal inneholde en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen skal være tilstrekkelig detaljert til å gjøre det mulig for forbrukeren å vurdere tilbudet på en god måte.
Dersom næringsdrivende benytter bilder, skal disse være en tro gjengivelse av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åpenbare feil eller åpenbare mangler i tilbudet binder ikke næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller oppløsning av avtalen.
Bilder av produkter er en tro gjengivelse av de tilbudte produktene. Næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene stemmer helt overens med de faktiske fargene på produktene.
Hvert tilbud inneholder informasjon som gjør det klart for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som følger med aksept av tilbudet. Dette gjelder særlig:

  • Eventuelle kostnader for frakt.

  • Måten avtalen vil bli inngått på og hvilke handlinger som er nødvendige for dette.

  • Hvorvidt angrerett gjelder eller ikke.

  • Måten for betaling, levering og gjennomføring av avtalen.

  • Fristen for å akseptere tilbudet, eller perioden næringsdrivende garanterer prisen.

  • Størrelsen på avgifter for fjernkommunikasjon dersom kostnadene for bruk av fjernkommunikasjon beregnes på annet grunnlag enn det ordinære grunntaksten for det benyttede kommunikasjonsmiddelet.

  • Hvorvidt avtalen blir arkivert etter inngåelsen og i så fall hvordan forbrukeren kan konsultere den.

  • Måten forbrukeren, før avtalen inngås, kan kontrollere og eventuelt korrigere de opplysninger han har gitt i forbindelse med avtalen.

  • Eventuelle andre språk, i tillegg til norsk, som avtalen kan inngås på.

  • De atferdskoder næringsdrivende har underlagt seg og måten forbrukeren elektronisk kan få tilgang til disse.

  • Minimumsvarigheten for fjernavtalen i tilfelle en langtidsavtale.

  • Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, typer materialer.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold for bestemmelsene i ledd 4, på det tidspunkt forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de dertil stilte vilkår.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal næringsdrivende umiddelbart bekrefte elektronisk mottak av aksepten. Så lenge mottak av denne aksepten ikke er bekreftet av næringsdrivende, kan forbrukeren oppløse avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, skal næringsdrivende treffe egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og sørge for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal næringsdrivende treffe passende sikkerhetstiltak for dette.
Næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle forhold som er relevante for en ansvarlig inngåelse av fjernavtalen. Dersom næringsdrivende med grunnlag i denne undersøkelsen har gode grunner til å ikke inngå avtalen, er han berettiget til å avslå en bestilling eller forespørsel eller stille særlige vilkår for gjennomføringen.
Næringsdrivende skal sammen med produktet eller tjenesten sende følgende informasjon til forbrukeren skriftlig eller på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre den på en tilgjengelig måte på en varig databærer:

  • Besøksadressen til næringsdrivendes virksomhet der forbrukeren kan henvende seg med klager.

  • Vilkårene for og måten forbrukeren kan benytte angreretten, eller en tydelig melding om at angrerett er utelukket.

  • Informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøpet.

  • De opplysninger som er nevnt i artikkel 4 ledd 3 i disse vilkårene, med mindre næringsdrivende allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før gjennomføringen av avtalen.

  • Kravene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.
    Ved en langtidsavtale gjelder bestemmelsen i foregående ledd kun for den første leveringen. Enhver avtale inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å oppheve avtalen uten å oppgi grunn innen 30 dager.
Denne angrefristen løper fra dagen etter at produktet er mottatt av forbrukeren eller en på forhånd av forbrukeren utpekt og til næringsdrivende meddelt representant.
I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. Han skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å kunne vurdere om han ønsker å beholde produktet.
Dersom han benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og – dersom det med rimelighet er mulig – i original tilstand og emballasje til næringsdrivende, i samsvar med de rimelige og tydelige instruksjoner som er gitt av næringsdrivende.
Når forbrukeren ønsker å benytte angreretten, er han forpliktet til å meddele dette innen 30 dager etter mottak av produktet til næringsdrivende. Denne meddelelsen skal forbrukeren sende skriftlig eller via e-post.
Etter at forbrukeren har meddelt at han vil benytte angreretten, skal kunden returnere produktet innen 30 dager. Forbrukeren må kunne bevise at de leverte varene er sendt tilbake i tide, for eksempel ved hjelp av en kvittering for forsendelsen.
Dersom kunden etter utløpet av fristene nevnt i ledd 2 og 3 ikke har meddelt at han ønsker å benytte angreretten og/eller ikke har returnert produktet til næringsdrivende, er kjøpet bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angrerett

Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, bæres kostnadene ved retur av produktene av forbrukeren.
Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal næringsdrivende refundere dette beløpet så snart som mulig, og senest innen 30 dager etter angre, forutsatt at produktet allerede er mottatt av næringsdrivende eller at det kan fremlegges endelig bevis for fullstendig retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

Næringsdrivende kan utelukke angrerett for visse produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Unntak fra angrerett er kun mulig dersom næringsdrivende tydelig har nevnt dette i tilbudet, i det minste før avtalen inngås.
Unntak fra angrerett er kun mulig for produkter:

  • Som er fremstilt av næringsdrivende i henhold til spesifikasjoner fra forbrukeren.

  • Som tydelig er personlige av karakter.

  • Som på grunn av sin art ikke kan returneres.

  • Som raskt kan forringes eller foreldes.

  • Hvis pris er knyttet til svingninger på finansmarkedet som næringsdrivende ikke har innflytelse på.

  • For løssalg av aviser og tidsskrifter.

  • For lyd- og videoopptak samt programvare der forbrukeren har brutt forseglingen.

  • For hygieniske produkter der forbrukeren har brutt forseglingen.

Artikkel 9 – Prisen

I løpet av den perioden som er angitt i tilbudet, skal prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.
I avvik fra foregående ledd kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser, dersom prisene er knyttet til svingninger på finansmarkedet som næringsdrivende ikke har innflytelse på. Denne bindingen til svingninger og det forhold at eventuelle oppgitte priser er veiledende priser, skal nevnes i tilbudet.
Prisøkninger innen tre måneder etter inngåelsen av avtalen er kun tillatt dersom de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisøkninger fra tre måneder etter inngåelsen av avtalen er kun tillatt dersom næringsdrivende har avtalt dette og:

  • De er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter, eller

  • Forbrukeren har rett til å si opp avtalen med virkning fra den dagen prisøkningen trer i kraft.
    Alle priser er med forbehold om trykk- og skrivefeil. Det tas ikke ansvar for konsekvensene av trykk- og skrivefeil. Ved trykk- og skrivefeil er næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris.

Artikkel 10 – Overensstemmelse og garanti

Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene samsvarer med avtalen, de spesifikasjoner som er oppgitt i tilbudet, de rimelige krav til pålitelighet og/eller brukbarhet samt de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter som eksisterte på tidspunktet for avtaleinngåelsen. Dersom det er avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet egner seg til annet enn normalt bruk.
En garanti gitt av næringsdrivende, produsent eller importør berører ikke de lovfestede rettigheter og krav som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor næringsdrivende i henhold til avtalen.
Eventuelle mangler eller feil leverte produkter skal meldes skriftlig til næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Retur av produktene skal skje i original emballasje og i ny tilstand.
Garantitiden fra næringsdrivende tilsvarer produsentens garantiperiode. Næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet for hver enkelt forbrukers individuelle bruk, heller ikke for eventuelle råd angående bruk eller anvendelse av produktene.
Garantien gjelder ikke dersom:

  • Forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene eller latt tredjepart gjøre det.

  • De leverte produktene er utsatt for unormale forhold eller på annen måte behandles uforsiktig eller i strid med næringsdrivendes anvisninger og/eller behandles i strid med emballasjens anvisninger.

  • Mangelen helt eller delvis skyldes forskrifter som myndighetene har fastsatt eller vil fastsette med hensyn til arten eller kvaliteten på de anvendte materialene.

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og utførelse av bestillinger av produkter.
Med forbehold for det som er nevnt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, skal selskapet utføre aksepterte bestillinger med rimelig hurtighet og senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket i en lengre leveringstid.
Dersom levering blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan utføres eller bare delvis kan utføres, skal forbrukeren få beskjed om dette senest 30 dager etter at han har lagt inn bestillingen. Forbrukeren har i så fall rett til å heve avtalen uten kostnad og har rett til eventuell erstatning.
Ved heving i samsvar med foregående ledd, skal næringsdrivende refundere det beløpet som forbrukeren har betalt så snart som mulig, og senest innen 30 dager etter heving.
Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal næringsdrivende bestrebe seg på å stille et erstatningsprodukt til rådighet. Senest ved levering skal det på en tydelig og forståelig måte opplyses om at et erstatningsprodukt leveres.
Ved erstatningsprodukter kan angrerett ikke utelukkes. Kostnadene ved eventuell retur forblir for næringsdrivendes regning.
Risikoen for skade og/eller tap av produkter bæres av næringsdrivende inntil leveringstidspunktet til forbrukeren eller en på forhånd utpekt og til næringsdrivende meddelt representant, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.

Artikkel 12 – Langtidsavtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse

Forbrukeren kan til enhver tid si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid, og som går ut på regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, med iakttakelse av de avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på maksimum én måned.
Forbrukeren kan til enhver tid si opp en avtale som er inngått for bestemt tid, og som går ut på regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, ved utløpet av den bestemte varigheten, med iakttakelse av de avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på maksimum én måned.
Forbrukeren kan avtalene nevnt i foregående ledd:

  • til enhver tid si opp og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

  • si opp minst på samme måte som de er inngått;

  • alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som næringsdrivende har forbeholdt seg for seg selv.

Forlengelse

En avtale som er inngått for bestemt tid, og som går ut på regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en bestemt periode.
I avvik fra foregående ledd kan en avtale som er inngått for bestemt tid, og som går ut på regelmessig levering av dagsaviser, nyhetsaviser, ukeaviser og tidsskrifter, stilltiende forlenges for en bestemt periode på maksimum tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen mot slutten av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på maksimum én måned.
En avtale som er inngått for bestemt tid, og som går ut på regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun stilltiende forlenges for ubestemt tid dersom forbrukeren til enhver tid kan si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på maksimum én måned, og en oppsigelsesfrist på maksimum tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn én gang per måned, levering av dagsaviser, nyhetsaviser, ukeaviser og tidsskrifter.
En avtale med begrenset varighet om regelmessig levering for å bli kjent med dagsaviser, nyhetsaviser, ukeaviser og tidsskrifter (prøve- eller introduksjonsabonnement) forlenges ikke stilltiende og opphører automatisk etter prøvetiden eller introduksjonsperioden.

Varighet

Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år til enhver tid si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på maksimum én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før utløpet av den avtalte varigheten ikke kan skje.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal beløpene som forbrukeren skylder, betales innen syv virkedager etter starten på angrefristen som nevnt i artikkel 6 ledd 1.
Ved en avtale om levering av en tjeneste begynner denne fristen å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.
Forbrukeren har plikt til umiddelbart å melde fra til næringsdrivende om feil i oppgitte eller angitte betalingsopplysninger.
Ved manglende betaling fra forbruker har næringsdrivende, med forbehold om lovbestemte begrensninger, rett til å belaste forbrukeren for de rimelige kostnader som på forhånd er meddelt forbrukeren.

Artikkel 14 – Klagebehandling

Klager om utførelsen av avtalen må meldes til næringsdrivende innen syv dager, fullstendig og tydelig beskrevet, etter at forbrukeren har oppdaget manglene.
Klager som er mottatt av næringsdrivende, skal besvares innen en frist på 14 dager regnet fra mottaksdatoen.
Dersom en klage krever en forventet lengre behandlingstid, skal næringsdrivende innen 14 dager svare med en bekreftelse på mottakelse og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.
Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som er underlagt tvisteløsning.
En klage opphever ikke næringsdrivendes forpliktelser, med mindre næringsdrivende skriftlig har angitt noe annet.
Dersom en klage anses som berettiget av næringsdrivende, skal næringsdrivende etter eget valg enten erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister

På avtaler mellom næringsdrivende og forbruker som disse generelle vilkårene gjelder for, får utelukkende norsk rett anvendelse. Også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.